রেফারেন্স

আপনার তথ্য কোথায়, কীভাবে থাকে — tea99-এর গোপনীয়তা নীতি

মোবাইলে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনি যে তথ্য দেন, তা আমরা কীভাবে রাখি আর ব্যবহার করি — সেটাই এই পাতার মূল কথা। কোনো জটিল আইনি ভাষা নয়, সহজ বাংলায় স্পষ্ট ব্যাখ্যা।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন সাপেক্ষ
tea99 আপনার তথ্য কোথায়, কীভাবে থাকে — tea99-এর গোপনীয়তা নীতি
তথ্য ব্যবস্থাপনা

তথ্য সংরক্ষণ থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ পর্যন্ত

লেনদেন তথ্যের সুরক্ষা

bKash, Nagad, Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা-উত্তোলনের রেকর্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়, যাতে অ্যাকাউন্ট যাচাই বা বিরোধ মেটানোর সময় দ্রুত দেখা যায়। এই তথ্য বিজ্ঞাপনের কাজে ব্যবহার হয় না।

কুকি ও সেশন তথ্য

মোবাইলে প্রবেশের সময় আপনার সেশন মনে রাখতে সাধারণ কুকি ব্যবহার হয়, যাতে বারবার লগইন না করে অ্যাপ বা ব্রাউজার থেকে সহজে ফিরে আসতে পারেন। এই তথ্য শুধু অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে ব্যবহৃত হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা চর্চা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই আর পাসওয়ার্ড সুরক্ষা রাখা হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। সন্দেহজনক লগইন হলে সহায়তা দল আপনাকে জানিয়ে অ্যাকাউন্ট সাময়িক আটকে দিতে পারে।

তথ্য কতদিন রাখা হয়

লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য ততদিন রাখা হয় যতদিন তা আইনি বা হিসাবরক্ষণের প্রয়োজনে দরকার। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে, স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা যাচাই সংক্রান্ত তথ্যে ভুল থাকলে সহায়তা দলকে জানালে তা যাচাই করে সংশোধন করা হয়। এই প্রক্রিয়ায় আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর থেকেই অনুরোধ পাঠাতে হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

পেমেন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনে bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে ন্যূনতম লেনদেন তথ্য বিনিময় হয়, কিন্তু বিপণনের জন্য কোনো তথ্য বাইরের কোম্পানিকে দেওয়া হয় না।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যাবেন

লাইভ চ্যাট সহায়তা অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে গেলে আপনার তথ্য সংরক্ষণ বা মুছে ফেলা নিয়ে সরাসরি প্রশ্ন করতে পারেন। মোবাইল ডেটা বা ওয়াইফাই — দুই ক্ষেত্রেই চ্যাট খোলা থাকে।
সহায়তা ইমেইল গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ, যেমন তথ্য মুছে ফেলার আবেদন, ইমেইলে লিখে পাঠালে তা যাচাই করে জবাব দেওয়া হয়। অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই সহজ হয়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা দল bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো তথ্য নিয়ে সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা দলের কাছে সরাসরি জানাতে পারেন, তারা লেনদেন লগ দেখে সমস্যা চিহ্নিত করে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা সবাই জিজ্ঞেস করে

আপনার মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর শুধু লেনদেন যাচাই আর অ্যাকাউন্টে জমা-উত্তোলনের কাজে এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়। এই তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন সংস্থা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

না, আপনার নাম, নম্বর বা লেনদেনের তথ্য বাইরের কোনো সাইট বা বিপণন সংস্থার সাথে শেয়ার করা হয় না। শুধু পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য বিনিময় হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়, তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বা হিসাবরক্ষণের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থেকে যেতে পারে, স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী।

মোবাইলে প্রবেশের সময় ডিভাইস আর সেশন সংক্রান্ত সাধারণ তথ্য রাখা হয়, যাতে অ্যাপ বা ব্রাউজার থেকে ফিরে এলে বারবার লগইন করতে না হয়। এতে আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ পায় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানালে তারা আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর যাচাই করে তথ্য দেখানো বা সংশোধনের প্রক্রিয়া শুরু করে। যাচাইয়ের জন্য অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত নম্বর থেকেই যোগাযোগ করা ভালো।

কেবল আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ থেকে যথাযথ অনুরোধ এলে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই বিষয়টি ব্যবহারকারীর অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

ব্রাউজারে কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে রাখার সুবিধা কমে যেতে পারে, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। তবে এতে আপনার অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য বা নিরাপত্তায় কোনো প্রভাব পড়ে না।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা গেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে আটকে দেওয়া হয় এবং OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে প্রকৃত মালিক শনাক্ত করা হয়। এই সময়ে সহায়তা দল সরাসরি আপনাকে জানায়।

হ্যাঁ, পেমেন্ট প্রক্রিয়া বা নিরাপত্তা চর্চায় পরিবর্তন এলে এই নীতিও হালনাগাদ করা হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে তা এই পাতায় স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা ও বয়সসীমা সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। এই বিষয়ে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে বিস্তারিত জেনে নেওয়া ভালো।